Solicitud de atención de soporte
Ingrese los datos necesarios para registrar su requerimiento.
Datos personales
Rut
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Tipo Usuario Ingreso
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Seleccione un tipo usuario
Estudiante
Funcionario
Externo
Tipo Usuario Ingreso
Nombre completo
Correo institucional
@uantof.cl
@uamail.cl
@ua.cl
Anexo
Unidad de origen
Detalle del caso
Campus
*
Seleccione un campus
Angamos
Área Clínica
Antonino Toro
Coloso
Hospital Clínico UA
Inmigrantes
Teatro Pedro de la Barra
Campus
Id
Campus
Seleccione un campus
1
Angamos
2
Área Clínica
3
Antonino Toro
4
Coloso
5
Hospital Clínico UA
6
Inmigrantes
7
Teatro Pedro de la Barra
Clasificacion
*
Seleccionar
Soporte e infraestructura
Actualización de software
Solicitudes de instalación o actualización de aplicaciones o sistemas operativos.
Backup y recuperación
Casos relacionados con copias de seguridad, restauración de datos o validación de políticas de respaldo.
Conectividad de red
Problemas o solicitudes relacionados con conexión a internet, VPN, Wi-Fi o LAN.
Configuración
Peticiones para ajustar parámetros, perfiles de usuario o configuraciones de hardware/software.
Hardware
Problemas con equipos físicos: computadoras, impresoras, monitores, dispositivos móviles, etc.
Mantenimiento preventivo
Casos programados para revisión, limpieza o actualización de sistemas o equipos.
Reinicio o restablecimiento
Solicitudes para reiniciar servicios, servidores o dispositivos.
Soporte remoto / Asistencia técnica
Casos donde se requiere acceso remoto o ayuda directa para resolver un incidente.
Accesos y seguridad
Cuenta de usuario / Accesos
Creación, modificación, bloqueo o eliminación de cuentas; gestión de permisos o autenticación.
Incidente de seguridad
Detección de virus, accesos no autorizados, phishing, brechas o anomalías de seguridad.
Sistemas
Desempeño / Rendimiento
Reportes de lentitud, bajo rendimiento en aplicaciones, servidores o estaciones de trabajo.
Error de aplicación
Fallos en sistemas, errores de ejecución o comportamientos inesperados en software.
Integración de sistemas
Casos relacionados con interoperabilidad o conexión entre distintas plataformas o APIs.
Uso de software / Capacitación
Peticiones de ayuda o formación sobre el uso correcto de herramientas o plataformas.
Solicitudes
Solicitud de información
Consultas sobre procedimientos, configuraciones o políticas de TI.
Solicitud de nuevo servicio
Pedidos de creación o aprovisionamiento de nuevos servicios o recursos tecnológicos.
Mejora
Sugerencia o mejora
Recomendaciones de los usuarios para optimizar sistemas, procesos o herramientas.
Ticket duplicado o erróneo
Ticket duplicado o erróneo
Casos creados por error o repetidos.
Descripción del caso
Disponibilidad Horaria
Agregar horario
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Confirmación
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